问：我们自己做过用户调研，但感觉问出来的东西没什么用，你们有什么不一样的方法吗？

问：我们自己做过用户调研，但感觉问出来的东西没什么用，你们有什么不一样的方法吗？

答：用户调研最大的坑是：用户说的，不等于用户做的。很多调研停留在“您觉得这个功能重要吗”的层面，用户出于礼貌都会说“重要”。

我们的用户洞察方法不同——我们做行为还原式访谈：

• 不问“您想要什么”，问“上次遇到XX问题，您是怎么解决的？”

• 不问“这个功能有用吗”，问“如果这个功能没了，您会怎么应对？”

• 不验证“用户说的”，验证“用户做的”——通过日记研究、场景追踪等方式。

我们有一套“用户痛点五层追问法”，能从表层抱怨挖到深层动机。如果您感兴趣，我们可以用2小时给您团队做一次方法论分享。