首页 > 项目咨询 > 制造业品牌观察 > 详情

品牌咨询服务:让每个品牌接触点上产生正面关联体验

来源: 《科特勒全书》 时间:2021-11-01 10:11:38

概述:营销大师科特勒认为,要经营好一个品牌,广告只是一个方面,营销人员更需要关注的,是品牌接触 。上海品牌咨询服务机构注意到,科特勒强调,除非企业里的每个人都实践品牌,否则品牌承诺难以被传递出去。

品牌咨询服务:让每个品牌接触点上产生正面关联体验

营销大师科特勒认为,要经营好一个品牌,广告只是一个方面,营销人员更需要关注的,是品牌接触 。上海品牌咨询服务机构注意到,科特勒强调,除非企业里的每个人都实践品牌,否则品牌承诺难以被传递出去。

“品牌并不是仅仅通过广告建立 的。顾客通过一系列的联系和接触点来了解品牌:个人观察及使用、口碑、与公司员工的互动、网上或者电话体验,以及付费交易经历。品牌接触是顾客或潜在顾客对品牌、产品品类 或者与营销者的产品或者服务有关的市场的任何信息关联体验。不管是正面的还是负面的,公司必须努力 管理这些体验,就像投入广告中的努力一样。”

——科特勒《营销管理》

上海品牌咨询服务项目组总结消费者能通过不同的层面来接触品牌,每一个层面的体验都会有所不同,而品牌接触管理就是要让这些不同都变成一种核心利益的共同感受。

品牌咨询服务项目组将品牌接触点划分为三个层面:

第一层面:

第一层面是消费者只能看,只能听,却接触不到的。停留在这一层面的品牌,大部分都是由企业从单一的角度来传播产品信息,他们往往会把产品的特点与利益以较为夸张的描述传达给消费者,然后让消费者去想象、去体会。

第二层面:

第二个层面则是实质性的接触阶段,消费者带着企业所传播的品牌理念,进一步去实际地接触和体验品牌,消费者能全面地感受产品,感受服务,感受每一个体验的细节。

第三层面:

第三个层面是在消费者采取了实际的购买行为之后,对品牌和产品有了更深入的体验, 上海品牌咨询服务机构观察如果消费者所感受到的与企业所宣传的差别不大,而且产品的确给消费者带来了很大的利益和价值的话,那么,就会形成连续消费者。

科特勒建议企业定期进行“品牌审计”,分析一下,企业的品牌是否能够传递对顾客真正有价值的利益?品牌是否被很好的定位?是否所有的消费者接触点都支持这一品牌定位?企业员工是否知道该品牌对消费者意味着什么?该品牌是否能够得到合适的、持续的支持?上海品牌咨询服务机构总结通过这样的品牌审计,企业可以更清晰地审视是否在每一个接触点上都给顾客创造了正面的、积极的正面关联体验,从而可以更好地进行品牌接触点管理。

* 参考文献《科特勒全书》

fa030b73c3267af679ff05ee488fb33.jpg

Tag:品牌咨询服务品牌咨询服务机构

最新项目

最新资讯