从『灰狗巴士公司』谈低成本战略

从『灰狗巴士公司』谈起

低成本战略通常是指成本领先战略，是通过采取一整套行动，与竞争 对手相比，以最低的成本提供具有某种特性的产品或服务,并且这种特性是被顾客所接受的。采用低成本战略/成本领先战略的企业向顾客销售标准化的产品或者服务（但拥有竞争力的质量）。通过流程改造，属于通过设计生产和渠道的新方法和技术，可以使企业的运营更有效率，对成功使用成本领先战略低成本战略至关重要。最近几年里，很多企业开始发展采购战略，找到低成本的供应商，对它他外包多种功能（如生产），以此为达到成本降低。如苹果找富士康的生产外包。

低成本战略

（1）具备为顾客创造价值的差异化竞争水平

正如我们注意到的，成本领先战略低成本战略的企业产品和服务必须具有可以为顾客创造价值的差异化竞争水平。如前几年，韩国起亚汽车决定致力于美国市场的汽车设计，并将此作为实施成本领先战略中的差异化资源 。一些研究人员对所谓的“便宜的别致款式”有积极的看法，他们认为，“当成功实施之后，起亚汽车仍将是低档次的（价格上），但外表看上去并非如此”。

实施成本领先战略/低成本战略对企业来讲相当重要，比如起亚汽车，因为如果集中于低成本，可能会导致虽然促进企业高效地生产产口，但是却没有顾客愿意购买的结果。事实上，这样极端的情况将导致有限的流程改造潜力、员工不熟练、生产线糟糕的状况、各种事故，以及员工低质量的工作生活状况。

（2）低成本战略使服务领域更宽

企业采用低成本战略/成本领先战略瞄准更宽领域顾客市场或群体。成本领先者专注于通过不断反复思考 如何完成主要活动和辅助活动（如高效的信息系统）以进一步降低成本，同时保持有竞争力的差异化，从而找到相对于竞争对手来说成本更低的方法。

低成本战略运用于灰狗巴士公司

（1）灰狗低成本战略实现低廉票价为提供更高质量的体验

例如：成本领先者灰狗巴士公司，以不断寻找尽可能降低成本的方法来提供公车服务，同时，向乘客提供可接受的差异化服务。灰狗巴士公司正在为顾客提供全新的服务以落地低成本战略/成本领先战略，以低廉的票价为顾客提供更高质量的消费体验。

有趣的是，有一些顾客“还习惯性的像在飞机和火车上一样，坚持需要一些便利设施，比如互联网连接和舒适的座椅，更不用提清洁措施了”。为了在使用成本领先战略/低成本战略时保持差异化的竞争水平，灰狗巴士公司现在拥有了几辆装有皮椅、附加脚踏板、无线网络接入和每排都有外接电源的大客车。

（2）灰狗巴士享受到规模经济带来的好处

灰狗巴士公司通过北美约3800个车站，每年为超1800万乘客提供服务，旅客周转量达到55亿，这使得灰狗巴士公司享受到了规模经济带来的好处。这种规模经济使公司可以为顾客提供他们期望从公司获得的差异化服务的同时，保持低廉的成本即低成本战略/成本领先战略。一辆灰狗巴士公司的公共汽车平均可以为170位乘客替代路上19车小汽车的事实，显示了公司对环境的承诺。

*参考文献《战略管理-竞争与全球化》第11版