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从『喜来登』的质量管理讲透产品定位规划中高质产品

时间:2024-02-01 12:10:04

概述:产品质量一般,却非要顾客相信质量很高,这种做法往往会徒劳无功。 只有顾客的使用经历与企业的质量定位不相冲突时,产品的形象定位规划才不会受到损害。

概述:

产品定位规划-提高品牌感知质量提高产品感知质量,提高感知质量的第一步是培养提供高质量产品的能力。产品质量一般,却非要顾客相信质量很高,这种做法往往会徒劳无功。只有顾客的使用经历与企业的质量定位不相冲突时,产品的形象定位规划才不会受到损害。

从『喜来登』的质量管理讲透产品定位规划中高质产品

当然,高质量产品的提供还要取决于具体情况。

产品定位规划中高质产品两种方法

20世纪70年代末期,施乐公司把工作重点转向产品质量时,是以产品设计为核心的,即设计内在可靠性更强的产品(即使牺牲涡轮机的速度 )。另外,有一家银行把工作重心转移到工作人员与顾客的相互交流上,也大大提升了质量,产品定位规划项目组的很多研究中,较多出现以下实现高质量的方法:

质量承诺:实现高质量并长期保持高质量并不容易。如果企业不把质量提高到最高高度,上述目标就不可能实现。诺德斯特龙百货、联邦快递、本田汽车无不以提供高质量产品为使命,它们不仅是这样说的,更有不折不扣的实际行动。

质量文化:质量承诺不仅在产品定位规划中有所体现,更重要需要反映在企业文化中,具体要反映在行为标准、企业以及企业价值观中。要是在质量和成本之间二选一的话,我们一定会毫无犹豫的选择质量。无数行为榜样和企业传统都为我们指明了这一点。

讲透『喜来登』的质量管理

喜来登的质量管理(由产品定位规划出发,从品牌质量管理落地的经典案例)

喜来登为了改进服务质量,专门成立了一个24人的小组,开发出一款名为“喜来登酒店客人满意度系统”的软件。该系统包括:

1、员工目标:

态度友好,知道客户人的存在,回答客人的问题,能提前预知客人的问题和需要。

2、人才招聘:

观察面试人员对事故视频的反应,从而筛选出真正有同理心的员工。

3、职业培训:

一系列培训项目,包括角色扮演,以帮助员工学会应对各种情况。

4、绩效考核:

根据客人填写的调查问卷来制订季度考核报告,内容包括床的舒适度,房间照明情况等指标以及客人与员工的相互交流情况。

5、及时开会:

评估绩效、纠正问题,实现进步。

6、表扬奖励:

每个季度绩效最高、进步最大的前10%的酒店可以成为喜来登董事长俱乐部的成员,并有资格获得奖励。产品定位规划专题之高质产品案例。此外,喜来登酒店各酒店可以制订独立的员工表扬计划。

喜来登在坚守质量管理计划的基础之上,继续推进以“小事情、大意义”为主题的广告宣传。只有当喜来登觉得自己的服务质量在性能和可靠性方面已经达到了足够高的水平,它才会宣布新的喜来登计划。

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Tag:产品定位规划产品定位

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