来源: 世邦大通超级增长战略咨询 时间：2021-11-30 09:47:43
上海企业的市场营销战略对服务哪些顾客以及如何为这些顾客创造价值进行了概括。接下来，市场营销策划人员需要开发一个整合的营销方案，真正地将预期的价值传递给目标顾客。上海市场营销策划方案通过把营销战略变为实际行动来建立顾客关系。它是由企业的营销组合组成的，即企业开展营销战略的一组营销工具。
主要的营销策划组合工具包括四大类，就是所谓的营销组合4P，即产品、价格、渠道和促销。为了传递价值主张，企业首先必须创造满足需求的市场供应物（产品），必须为供应物定价（价格）并确定如何将供应物传递给目标消费者（渠道）。最后，企业必须与目标顾客就供应物进行沟通并且使他们相信供应物的优点（促销）。企业必须将每一个营销工具融入全面整合的营销方案中，与被选定的顾客沟通并向其传递预期价值。
市场营销过程的前三个步骤-了解市场和顾客需要、设计顾客驱动型营销战略以及创建营销策划方案，都通向第四个最重要的步骤，即建立和管理可获利的顾客关系。
顾客关系管理可能是现代市场营销策划中最重要的概念。从广义上来江，顾客关系管理是通过传递卓越的顾客价值和满意，来建立和维护可获利的顾客关系的整体过程。它涉及获取、维持以及开发客户的各个方面。
建立持续的顾客关系的关键是创造卓越的顾客价值和满意。满意的顾客更有可能是忠诚的，并且可以给企业带来更多的业务。
吸引和留住顾客是一个困难的任务。顾客通常面对许多令人眼花缭乱的可供选择的产品和服务。顾客会从提供最高顾客感知价值的企业那里购买产品，顾客感知价值就是相对于竞争者的同类供应物，顾客对从某市场供应物所获得的利益与为获得该供应物所付出的成本之差的评价。重要的是，顾客并不能准确和客观地判断价值。他们按照所感知的价值行事。
顾客满意取决于一件产品的感知效能与顾客期望的匹配程度。如果产品效能低于顾客的期望，顾客便感到不满意。如果效能符合期望，顾客会感到满意。如果效能超过期望，顾客会感到非常满意或者惊喜。
基础的营销企业费尽心思让重要顾客保持满意。许多研究表明，高水平的顾客满意可以带来更显著的顾客忠诚，进而带来更好的企业绩效。聪明的企业通过做出适当的承诺，但是提供高于承诺的产品或服务来取悦顾客。欣喜的顾客不仅会重复购买，还会变成自愿的营销伙伴和“传道者”，向他人传播他们的美好体验。
