企业策划项目组解读-消费者购买决策经历的五个阶段（下）

企业策划项目组解读消费者购买决策经历的第二阶段，信息搜索

当消费者意识到自己有某方面的需示时，一般会主动地去获取信息，进行信息的搜索。上海策划公司企业策划营销组梳理，消费者主动搜索的信息主要为产品的特性、功能与价值。在这个过程中，消费者会多方面、多渠道 地搜集信息，企业广告宣传、网络、熟人介绍，等等。都是消费者常用的信息渠道。

企业策划项目组解读消费者购买决策经历的第三阶段，方案评估

消费者在掌握了足够的信息后，会对这些信息进行分析、对比，以选出自己最为满意的方案。上海策划公司企业策划营销姐总结不同消费者评价产品的标准和方法会有很大的差别。就拿衣服业说，有人喜欢大品牌的，有人喜欢款式新潮的，有人喜欢布料案例无刺激的等等。企业策划营销组观点当消费者充分认识到产品的优点后，自然而然会对其进行评价，并与同类产品相比较，从而得出好或不好的印象。消费者可能喜欢某一产品，但并不特别偏爱，营销人员要做的就是设法建立消费者的偏爱。

企业策划项目组解读消费者购买决策经历的第四阶段，购买决策

消费者即使对自己的需示有了认知，也搜集了信息，并进行了评估，但未必就会将购买行为落实了。

上海策划公司企业策划项目组观点营销人员要想促成消费者的购买行为，那么，一方面要向消费者提供更多详细的有关产品的情报，便于消费者比较优缺点；另一方面是要通过各种销售服务给顾客提供方便，加深顾客对企业及产品的良好形象，促使其作出购买企业产品的决策 。

企业策划项目组解读消费者购买决策经历的第五，购后行为

消费者购买了产品，并不代表一切就结束了，上海策划公司企业策划营销组提示正如营销大师科特勒所说“购买过程早在购书发生之前就开始了，并且购买之后很久还会有持续影响 ”。消费者购买产品后，往往会通过使用，通过家庭成员与亲友的评判，对自己的购买选择进行检验和反省，重新考虑购买这种产品是否明智、效用是否理想等，形成购买后的感受。

很多企业营销策划人员过于偏重售前，而忽视售后，这是一种典型的营销短视、消费者地企业真正形成印象往往是从购买产品、使用了产品之后开始的，双方之间的信息关系也是从此刻才开始真正起步，上海策划公司提示。

因此，销售圈子里有句话说：“真正的销售是从售后开始的。”营销人员要重视消费者在购后的使用情况和感受，争取与顾客建立长期、紧密的合作关系。

*参考文献《科特勒全书》