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市场营销的本质是价值交付-市场营销策略旨在创造价值(上)

来源: 参考文献《科特勒全书》 时间:2024-02-01 16:21:29关键词 :市场营销策略,市场营销方案,上海市场营销策略

市场营销是辨别并满足人类和社会的需要。对市场营销最简洁的定义,就是“满足别人并获得利润”。当eBay公司意识到人们在当地不能买到最想要的物品时,就发明了网上竞拍业务;当宜家公司意识到人们想购买廉价、质量高的家具时,就创造了可拆卸与组装的家具业务。所有这些都让明:市场营销可以把社会需要和个人需要转变成商机。

---科特勒《营销管理》

市场营销的本质是价值交付

什么是市场营销 ?美国营销协会最新修订的定义如下:“营销是一种组织职能和一套流程,用来对顾客创造、沟通和交付价值,以及以有益于组织及其利益相关者的方式管理顾客关系。”上海市场营销策略项目组理解对许多普通人而言,营销是销售和广告。而在科特勒看来,营销就是满足别人并获得利润,也就是说,营销就是把价值交付出去,把利润换回来。

关于营销,有这样一句话:“市场营销的目的就是使推销成为多余。”那么,怎样才能使推销成为多余?很简单,其最关键之处就在于“辨别并东路人类和社会的需要”。市场营销就是要为顾客提供卓越的价值,并以此建立可赢利的顾客关系,也就是科特勒所说的:“满足别人并获得利润”。在这一点上,四季酒店是一个很好的案例。

美国名嘴奥普拉 · 温弗瑞曾经问过好莱坞一线女星朱莉亚 · 罗伯茨一个有趣的问题:“你最喜欢睡在什么上面?”这位大嘴美女答道:“睡在四季酒店的床上。”她所说的这家四季酒店,是世界性的豪华连锁酒店集团,曾被Travel and Leisure杂志及Zagat指南评为世界最佳酒店集团之一,并获得AAA5颗钻石的评级。

这家酒店之所以能成为世界酒店行业的标杆,能得到众多名人的青睐,最主要的原因为是因为它能让客户极致的满足,它的服务堪称尽善尽美。

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市场营销策略旨在创造价值

上海市场营销策略市场营销方案组以上海的四季酒店为例,当它接待美国CNBC (消费者新闻与商业频道)电视台的客户时,酒店会马上与上海专业机构联系,购置解码器,专门给CNBC一行的所有客户加上CNBC的频道播放,并精心印制专门的节目单。

当它接待百事可乐的客户时,房间就全换上百事公司的产品;当飞利浦公司的客户下榻时,客房里全换上飞利浦公司的照明;当丰田公司的客户前来,床头上会放上注有丰田标牌的模型小汽车;三星电子公司的客户住店,酒店会不惜重金把高级套房其他品牌的等离子电视拆下来,换上最新型号的三星产品。

上海市场营销策略市场营销方案组注意到,这些待遇不只是对名企业的大客户,就是对小孩儿,四季酒店也会一视同仁。当一对夫妇带了一个六岁孩子前来入住时,酒店会马上配上儿童浴袍、儿童拖鞋和气球等小玩具,加床也会符合孩子的身高。可以说,对每一位客户,只要有来客信息,四季酒店都会事先把细节工作做得妥妥帖帖。

*参考文献《科特勒全书》


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