客户选择是公司发展规划设计出发点

管理大师德鲁克说：“企业的目的不在自身，必须存在于企业本身之外，必须存在于社会之中，这就是造就顾客。顾客决定了企业是什么。决定企业生产什么，企业是否能够取得好的业绩。由于顾客的需求总是潜在的，企业的功能就是通过产品和服务的提供激发顾客的需求。”企业发展规划基础在此。

客户选择是企业公司发展规划业务设计的出发点，没有客户就没有企业存在的价值。客户选择解决“我们在为谁创造价值”的问题，确定企业的产品或者服务对象。客户群对我们有什么价值，我们对客户有什么价值，这是客户选择的重要逻辑。不同的公司发展规划不同的产品可有不同的客户选择，相同的产品也可有不同的客户需求。

为了更好地满足客户需求，上海公司发展规划项目组观点，我们需要细分客户，识别具有类似需求与痛点、行为特征和其他共同属性的客户群。华为手机如今是全球知名品牌，但在2010年前，它选择电信运营商为客户，专门为其定制低端手机，不做渠道，也不做品牌。此后转向服务大众消费市场，华为手机业务在设计、品牌和体验上重新设计，迅速脱颖而出。

客户细分标准：

上海公司发展规划项目组对于客户调查是客户选择的必要前提。客户类型不同，影响客户购买行为的驱动因素则存在着差异。消费品主要面向终端消费者，通过对消费者人口统计学、心理、行为和地理等因素的调查分析，进行客户细分。

如下表：

公司发展规划调研用表：消费品客户细分标准